NetSupport DNA Helpdesk

Das als Standalone-Applikation erhältliche oder als Modul in NetSupport DNA integrierte NetSupport Helpdesk stellt mit seiner fortschrittlichen Integration von ITIL-Prozessen eine komplett internetbasierende Lösung zur detaillierten Aufzeichnung und Verfolgung von Hilfeanfragen dar.
Ticket Management

* Automatische Zuweisung von Tickets an den Operator gemäß vordefinierter Kundenrichtlinien und basierend auf Art und Herkunft der Probleme.
* Automatische Eskalation eines Tickets basierend auf kundenspezifischen Richtlinien.
* Strukturierte Case-History in einem Ticket mit Quellenangabe (Telefon, E-Mail usw.) für jeden einzelnen Eintrag während der gesamten Ticketlaufzeit.
* Zugriff auf alle Daten des Users aus der aktuellen Hard- und Software-Inventur.
* Hinzufügen, zuordnen und speichern von Daten für ein bestimmtes Ticket
* Automatische Priorisierung neuer Tickets
* Zeiterfassung bei der Bearbeitung der Tickets sowie Anzeige des gesamten bisherigen Zeitumfangs pro Ticket
* Priorisierung der Hilfeanfragen mit nach Benutzer oder Tickettyp kombiniert mit schneller Operator-Auswahl.
* Logging der Hilfeanfragen mithilfe benutzerdefinierbarer Kategorien.
* User können Hilfeanfragen online eingeben und den aktuellen Status in Echtzeit überprüfen.

Benutzerverwaltung

* Integration von Microsoft Active Directory
* Import von Benutzern und Microsoft Active Directory in die Helddesk-Datenbank.
* Anlegen neuer Helpdesk-Accounts durch alle Benutzer oder nur durch Administratoren und System-Operatoren.
* Import von Abteilungs- und Unternehmensstrukturen aus anderen Systemen.

Integration

* Direkte Integration mittels DNS Suit Inventory
* Direkte Integration in die Fernwartung.

Kundenspezifische Anpassung

* Mithilfe des Data Designers lassen sich beliebige Datenfelder anlegen.
* Zugriffskontrolle und Funktionsumfang können auf Profilbasis vergeben werden.
* Zukünftige Hilfeanfragen lassen sich über eine im laufenden Prozess generierbare Datenbank lösen.
* Auf Administratorebene können Anfragetickets mithilfe eines intuitiv bedienbaren Design Tools und benutzerspezifischen Daten ergänzt werden
* Die gesamte Benutzeroberfläche ist mehrsprachig ausgelegt.

Berichte und Protokolle

* Unternehmensweite Echtzeit-Statusberichte mit zahlreichen Daten zu eingehenden Anfragen, deren Bearbeitungsstatus, die durchschnittliche Bearbeitungszeit etc.
* Fortlaufende Historie zu allen Anfragen spezifischer Benutzer.
* Echtzeitkontrolltafel mit roulierender Anzeige der aktuellen Ticket-Stati.

Ticket-Eskalation & Benachrichtigungen

* E-Mail-Benachrichtigungen mithilfe frei definierbarer E-Mail-Vorlagen.
* Automatische Ticket-Eskalation auf Basis benutzerdefinierter Richtlinien.

 

Version	2.7
Sprache
Betriebssystem	Windows 9x / Windows NT / Windows .XP
Lizenztyp	Trial
Größe	57.66 MB 56k 141:34 ISDN 123:00 DSL 1000 8:41 6000 1:17 16000 0:29
Herstellerurl	Link
Zugewiesene Tags	Administration - Remote - Helpdesk
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Aktuelle Bewertung unserer User	3 Punkte in 0 Bewertungen
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